أضاف المتسوق المنتجات إلى سلته، ثم غادر قبل إكمال الطلب. ربما انشغل، أو أراد التأكد من التوصيل، أو احتاج إلى وقت لاتخاذ القرار. رسالة مناسبة قد تساعده على العودة، لكن تكرار التذكير أو إرسال خصم فورًا ليس دائمًا أفضل خطوة.
استعادة السلال المتروكة تبدأ بفهم ما حدث، ثم اختيار من تراسله ومتى وما الذي تقوله. مع ربط حملة بمتجرك على زد، تستطيع حملة استخدام بيانات السلال المتاحة لتجهيز الجمهور والرسائل ومسار المتابعة عبر القنوات التي تربطها.
وللتعرف على استخدامات التكامل الأخرى، اقرأ دليل التسويق لمتاجر زد باستخدام حملة.
في هذا الدليل، ستجد طريقة عملية للبدء، مع أمثلة للبريد الإلكتروني وواتساب، وتوقيت مقترح تختبره، ومؤشرات تساعدك على معرفة ما يحدث بعد الرسالة.
ما السلة المتروكة، ومتى يمكنك متابعة صاحبها؟
السلة المتروكة هي سلة أضاف إليها المتسوق منتجات دون أن يكمل الشراء. يوضح دليل السلال المتروكة في زد البيانات التي قد تتوفر عنها، مثل بيانات العميل وقيمة السلة وعدد المنتجات وتاريخ إنشائها.
قد تختلف البيانات والمؤشرات المتاحة بحسب باقة زد والحقول التي تصل عبر التكامل؛ تأكد مما يظهر في حسابك قبل اختيار الجمهور.
لكن وجود سلة لا يعني أنك تستطيع إرسال رسالة لصاحبها. تحتاج إلى وسيلة تواصل متاحة، وموافقة مناسبة لاستقبال الرسائل، وقناة جاهزة للإرسال. إذا لم تتوفر هذه المعلومات، فلا تفترض أن كل زيارة أو سلة يمكن متابعتها عبر البريد أو واتساب.
وقبل أن تبدأ، تأكد من أن السلة لم تتحول بالفعل إلى طلب. من أكمل الشراء يحتاج إلى متابعة تناسب طلبه، لا إلى تذكير جديد بالسلة.
حدّد جمهور الحملة قبل كتابة الرسالة
اطلب من حملة استخدام بيانات السلال المتاحة، وحدّد الشروط التي تناسب متجرك. مثلًا:
جهّزي حملة لاستعادة السلال المتروكة في متجري على زد. استهدفي من تتوفر لديهم بيانات تواصل وموافقة مناسبة، واستبعدي من أكمل الشراء. ابدئي برسالة تذكير دون خصم، واستخدمي رابط العودة إلى السلة إذا كان متاحًا. اقترحي متابعة لاحقة عبر قناة متصلة لديّ، مع إيقاف التذكير عند إكمال الطلب.
بهذا تعطي حملة هدفًا وشروطًا واضحة، بدل طلب إرسال رسالة إلى جميع العملاء. ويمكنها تجهيز الحملة ومحتواها ضمن القنوات والإعدادات والصلاحيات المتاحة.
ابدأ بشريحة بسيطة. بعد جمع نتائج كافية، يمكنك اختبار رسائل مختلفة للعملاء الجدد والسابقين، أو للسلال ذات القيم المختلفة، إذا كانت البيانات تدعم هذا التقسيم.
اختر توقيتًا يعطي الرسالة فرصة دون إزعاج
لا يوجد توقيت واحد يناسب كل المتاجر. شراء منتج منخفض السعر قد يستغرق دقائق، بينما قد تحتاج ساعة مرتفعة السعر إلى وقت أطول للمقارنة.
يمكنك البدء بالمسار التالي بوصفه مثالًا للاختبار، لا إعدادًا افتراضيًا في حملة:
الخطوة: التذكير الأول — توقيت مبدئي مقترح: بعد بضع ساعات من ترك السلة — وظيفة الرسالة: تسهيل العودة إلى المنتجات وإكمال الطلب
الخطوة: المتابعة الثانية — توقيت مبدئي مقترح: في اليوم التالي، إذا لم يكتمل الشراء — وظيفة الرسالة: تقديم معلومة مفيدة أو عرض المساعدة
الخطوة: إنهاء المتابعة — توقيت مبدئي مقترح: عند الشراء أو إلغاء الاشتراك أو انتهاء المسار — وظيفة الرسالة: تجنب إرسال تذكيرات لا يحتاجها العميل
راعِ ساعات التواصل المناسبة لجمهورك، ولا ترسل البريد وواتساب في الوقت نفسه لمجرد أن القناتين متصلتان. اجعل كل رسالة تضيف شيئًا، وحدّد عددًا محدودًا من المتابعات.
اكتب تذكيرًا واضحًا يسهّل العودة إلى الشراء
الرسالة الأولى لا تحتاج إلى مقدمة طويلة. ذكّر المتسوق بما اختاره، واجعل الخطوة التالية واضحة.
مثال بريد إلكتروني للسلة المتروكة
عنوان الرسالة: هل ترغب في إكمال طلبك؟
مرحبًا [الاسم]،
لم يكتمل طلبك بعد. يمكنك العودة إلى المنتجات التي اخترتها من الرابط أدناه.
إذا كان لديك سؤال عن المنتج أو التوصيل، يسعدنا مساعدتك عبر [وسيلة التواصل].
الزر: العودة إلى السلة
استخدم اسم العميل فقط إذا كان متاحًا بصورة صحيحة. وأضف اسم المنتج أو صورته عندما تتوفر بياناته، بدل ملء الرسالة بمعلومات غير مؤكدة.
مثال رسالة واتساب للسلة المتروكة
أهلًا [الاسم]، معك [اسم المتجر]. لم يكتمل طلبك بعد، ويمكنك العودة إلى سلتك من هنا: [رابط السلة]. إذا احتجت إلى مساعدة، يسعدنا الرد عليك.
هذه أمثلة للصياغة، وليست قوالب واتساب معتمدة. استخدم حسابك المتصل والقالب المناسب وفق متطلبات المزود وموافقة المستلم.
قبل الإرسال، استبدل الحقول بين الأقواس ببيانات فعلية، وتحقق من الرابط. وإذا لم يتوفر رابط لاستعادة السلة، لا تكتب زرًا يوهم العميل بأنه سيجد المنتجات نفسها جاهزة؛ استخدم وجهة صحيحة وسمّها بوضوح، مثل «عرض المنتج».
اجعل الرسالة التالية مفيدة، لا نسخة من الأولى
إذا لم يكتمل الطلب بعد التذكير الأول، لا تكرر النص نفسه. فكّر في المعلومة التي قد تساعد المتسوق:
- التوصيل: وضّح المدة أو التكلفة عندما تكون معلومة ومناسبة لوجهته.
- المنتج: أجب عن سؤال شائع حول المقاس أو الخامات أو الاستخدام.
- المساعدة: اذكر وسيلة واضحة للتواصل إذا واجه مشكلة في إكمال الطلب.
مثلًا، في متجر ساعات، قد تفيد معلومة موثوقة عن خامة السوار أو سياسة الاستبدال أكثر من خصم عام. وفي متجر ملابس، قد يكون دليل المقاسات هو ما يحتاجه المتسوق لاتخاذ القرار.
اطلب من حملة أن تستخدم معلومات متجرك المؤكدة في المتابعة. لا تضف «آخر قطعة» أو «ينتهي العرض اليوم» إلا إذا كان ذلك صحيحًا.
هل تحتاج إلى خصم لاستعادة السلة؟
ليس بالضرورة. ابدأ بتذكير مفيد ورابط صحيح، ثم استخدم النتائج لتقرر إن كان العرض مناسبًا.
إذا اخترت تقديم خصم، تأكد من وجوده في زد وصحة شروطه، مثل الحد الأدنى للطلب وتاريخ الانتهاء والمنتجات المشمولة. بيانات المتجر متاحة لحملة للقراءة؛ لا تفترض أن كتابة العرض في المحادثة تنشئ قسيمة خصم في زد.
احسب أيضًا أثر الخصم ورسوم الرسائل على هامش الربح. استعادة طلب لا تعني أن العرض كان مربحًا بالقدر نفسه الذي يوحي به رقم المبيعات.
تجنب تكرار الرسائل بين زد وحملة
إذا كانت تنبيهات السلال المتروكة في زد أو تطبيق آخر مفعّلة، تأكد من مواعيدها ومحتواها قبل إضافة مسار جديد.
قد يصل إلى العميل تذكيران متقاربان من أداتين مختلفتين، دون أن يضيف الثاني أي معلومة. حدّد أي أداة تتولى كل خطوة، ونسّق الإعدادات بدل تشغيل المتابعات بالتوازي دون خطة.
تدعم حملة إيقاف المتابعات عند تسجيل التحويل، لكن ذلك يتطلب وصول حدث الشراء الصحيح وربطه بهدف الحملة. تأكد من تفعيل الإيقاف عند التحويل، ثم جرّب طلبًا اختباريًا للتحقق من توقف التذكيرات وتحديث حالة السلة. وتحقق أيضًا من استبعاد من ألغى الاشتراك قبل الإرسال. لا تكتفِ بصحة نص الرسالة؛ تأكد من أن المتابعة تتوقف في الوقت المناسب أيضًا.
قِس الطلبات، وليس النقرات وحدها
ابدأ بمؤشرات مرتبطة بالهدف:
- الوصول: كم رسالة وصلت إلى الجمهور المقصود؟
- التفاعل: كم شخصًا نقر على رابط العودة؟
- إكمال الطلب: كم سلة تحولت إلى طلب بعد المتابعة، بحسب بيانات زد والتتبع المتاح؟
- الإيراد والتكلفة: ما قيمة الطلبات المرتبطة بالحملة مقارنة بالخصومات ورسوم الإرسال؟
- إلغاء الاشتراك: هل تشير ردود الجمهور إلى أن التكرار أو التوقيت يحتاج إلى تعديل؟
وجود طلب بعد رسالة لا يثبت وحده أن الرسالة هي السبب في الشراء. استخدم بيانات التتبع لفهم المسار، وقارن النتائج بين الفترات أو الشرائح عندما تتوفر بيانات كافية.
بعد ذلك، أعطِ حملة مهمة محددة:
تابعي نتائج حملة السلال المتروكة كل أسبوع. وضّحي التفاعل والطلبات المرتبطة بها بحسب البيانات المتاحة، واقترحي تحسينًا واحدًا للتوقيت أو الرسالة أو الجمهور.
اختبر تغييرًا واحدًا في كل مرة؛ مثل عنوان البريد أو توقيت المتابعة، حتى تستطيع فهم أثره.
أسئلة شائعة عن استعادة السلال المتروكة في زد
هل أستخدم البريد الإلكتروني أم واتساب؟
ابدأ بالقناة التي أعددتها، بشرط توفر بيانات التواصل وموافقة المستلمين على استخدامها. يمكنك الجمع بين القناتين عندما تكون لكل رسالة وظيفة وتوقيت مختلفان، دون تكرار غير ضروري.
هل يجب إرسال ثلاث رسائل لكل سلة؟
لا. عدد الرسائل يعتمد على المنتج والجمهور وتفاعلهما. ابدأ بمسار محدود، وأوقف التذكير عند تحقق هدفه أو إلغاء الاشتراك.
هل تعمل حملة مع كل سلة مجهولة الهوية؟
لا تفترض ذلك. إرسال البريد أو واتساب يحتاج إلى بيانات تواصل متاحة وموافقة مناسبة. ربط المتجر لا يحوّل كل زائر مجهول إلى جهة اتصال قابلة للمراسلة.
هل توجد أدوات لاستعادة السلال داخل زد أصلًا؟
نعم، لدى زد تنبيهات للسلال المتروكة. استخدم حملة عندما تريد تجهيز متابعة تناسب علامتك وتنسيقها مع أعمالك التسويقية عبر القنوات المتصلة، مع تجنب ازدواج الرسائل.
ابدأ برسالة واضحة وجمهور مناسب ورابط يعمل. ثبّت تطبيق حملة من سوق زد لتجهيز متابعة تستفيد من بيانات متجرك وتساعد المتسوق على إكمال خطوته التالية.
