عند إضافة منتج جديد إلى متجرك، يبدأ عمل تسويقي كامل: محتوى يعرّف به، وعرض يراه زوار الموقع، ورسالة تصل إلى العملاء المهتمين. وفي الوقت نفسه، هناك سلال متروكة تحتاج إلى متابعة، وعملاء سابقون تريد تشجيعهم على العودة.
حملة فريق تسويق بالذكاء الاصطناعي يتولى هذه الأعمال عبر القنوات التي تربطها. بعد ربط حملة بمتجرك على زد، تستفيد من بيانات المنتجات والعملاء والطلبات في التخطيط للحملات وتجهيز المحتوى وتنفيذ العمل ضمن الصلاحيات التي تمنحها لها.
أعطِ حملة هدفًا، مثل التعريف بمجموعة جديدة أو استعادة السلال المتروكة. تستخدم المعلومات المتاحة لتحديد الجمهور واقتراح الرسالة المناسبة وتجهيز الحملة. وتستطيع حملة أيضًا تجهيز منشورات لحساباتك على وسائل التواصل، وإنشاء نوافذ منبثقة لمتجرك، ومتابعة العملاء برسائل تناسبهم.
في هذا الدليل، ستتعرف على كيفية استخدام حملة لتسويق متجرك على زد، بدءًا من اختيار هدف واضح وصولًا إلى متابعة النتائج وتحديد الخطوة التالية.
ابدأ ببيانات متجرك وأسلوب علامتك
ثبّت تطبيق حملة من سوق زد، وأكمل الربط، ثم تأكد من ظهور بيانات المتجر داخل حملة. يتيح التكامل الاستفادة من معلومات مثل المنتجات والعملاء والطلبات والسلال المتروكة، بحسب البيانات المتاحة في متجرك.
أضف ما لا توضّحه هذه البيانات: كيف تخاطب عملاءك؟ ما المنتجات التي تريد التركيز عليها؟ وما شروط التوصيل والعروض الحالية؟ هذه التفاصيل تساعد حملة على كتابة محتوى يناسب علامتك ويصف منتجاتك بدقة.
مثلًا، إذا كنت تبيع ساعات، فقد تفضّل لغة مختصرة تركز على الخامات والتصميم. وإذا كانت لديك مجموعة جديدة، حدّد روابط منتجاتها والميزة التي تريد إبرازها، بدل طلب «منشور عن الساعات» دون سياق.
بيانات زد متاحة لحملة للقراءة؛ فهي لا تغيّر أسعار المنتجات أو كتالوج المتجر من خلال هذا الربط. وإذا أردت الترويج لخصم، تأكد من وجوده وصحة شروطه في زد.
اختر هدفًا يعالج فرصة واضحة
بدل طلب «سوّقي لمتجري» وحده، حدّد ما تريد تحقيقه. الهدف الواضح يساعد حملة على اختيار الجمهور والمحتوى والقناة المناسبة.
ما الذي يحدث في متجرك؟ | الهدف التسويقي | ما الذي يمكن أن تجهّزه حملة؟ |
|---|---|---|
متسوقون يتركون منتجات في السلة | تشجيعهم على إكمال الطلب | شريحة للسلال المتروكة ورسالة تذكير |
زوار يغادرون دون ترك بياناتهم | جمع بيانات المهتمين | نافذة منبثقة ورسالة ترحيب |
عملاء سابقون لم يشتروا منذ فترة | إعادة التواصل معهم | شريحة عملاء وحملة متابعة |
إطلاق مجموعة جديدة | التعريف بمنتجاتها | محتوى اجتماعي ورسائل للجمهور المناسب |
اختر هدفًا تدعمه البيانات المتاحة. إذا كان متجرك حديثًا، فقد يكون جمع بيانات المهتمين والتعريف بالمنتجات أفضل بداية من تقسيم العملاء بحسب تاريخ شراء طويل لا يتوفر بعد.
مثال: حملة لاستعادة السلال المتروكة
إذا كانت لديك سلال متروكة، يمكنك أن تطلب من حملة:
جهّزي حملة لتشجيع أصحاب السلال المتروكة في متجري على زد على إكمال الطلب. استخدمي قناة متصلة لديّ، وحدّدي الجمهور والرسالة والتوقيت المناسب. التزمي بأسلوب علامتي وبالعروض الموجودة في المتجر.
هنا يتحول الطلب إلى عمل محدد: استخدام بيانات السلال المتاحة، وتحديد شريحة مناسبة، وتجهيز رسالة تقود المتسوق إلى الخطوة التالية. إذا كانت البيانات غير كافية أو كانت القناة تحتاج إلى إعداد، استكمل الربط أولًا.
ليس ضروريًا أن تتضمن الرسالة خصمًا. قد يكفي تذكير واضح بالمنتجات ورابط مناسب للعودة إلى الشراء. استخدم العرض عندما يخدم هدف الحملة ويكون صالحًا بالفعل.
اختر القناة المناسبة لكل خطوة
ربط زد يوفر معلومات المتجر، أما البريد الإلكتروني وواتساب والحسابات الاجتماعية فتحتاج إلى إعدادها وربطها بشكل منفصل. بعد ذلك، استخدم كل قناة في المكان المناسب من رحلة العميل:
- البريد الإلكتروني: للترحيب بالمهتمين الجدد، والتعريف بالمنتجات، وإرسال متابعات إلى العملاء المشتركين في رسائلك.
- واتساب: لإرسال تذكير مختصر عبر حسابك المتصل، مع موافقة المستلم واستخدام قالب معتمد عندما يكون مطلوبًا.
- النوافذ المنبثقة داخل المتجر: للتعريف بعرض أو جمع بيانات الزوار المهتمين أثناء التصفح.
- إشعارات المتصفح: لإرسال تحديثات إلى الزوار الذين وافقوا على استقبالها.
- النشر على وسائل التواصل الاجتماعي: لتجهيز محتوى المنتجات وجدولته على حساباتك المتصلة. ويمكن لأتمتة الردود على تعليقات إنستغرام ورسائله المساعدة في بدء محادثات مع المهتمين.
لا تحتاج إلى تشغيل جميع القنوات معًا. ابدأ بما يخدم هدفك، ثم اربط الخطوات ببعضها؛ مثل نافذة تجمع البريد الإلكتروني، تليها رسالة ترحيب تعرّف بالمتجر.
وتدعم حملة إنشاء حملات إعلانية على ميتا وتيك توك ضمن المزايا التجريبية. الإنفاق الإعلاني ورسوم مزودي الرسائل منفصلة عن الاشتراك.
مثال: مجموعة منتجات تتحول إلى محتوى وحملة
تخيّل أنك تطلق مجموعة ساعات جديدة. بدل تجهيز كل جزء من البداية، أعطِ حملة طلبًا يجمع الأعمال المطلوبة:
جهّزي محتوى لتسويق مجموعة الساعات الجديدة: منشورًا لإنستغرام، ونافذة منبثقة لزوار صفحة المجموعة، وبريدًا إلكترونيًا للعملاء المهتمين بالساعات. استخدمي تفاصيل المنتجات وروابطها، وحافظي على أسلوب علامتي.
المنشور يعرّف بالمجموعة، والنافذة تلفت انتباه الزائر أثناء التصفح، والبريد يصل إلى شريحة مناسبة بتفاصيل أكثر. وتستطيع حملة إنشاء النصوص والصور وتجهيز المنشورات للجدولة وبناء حملات التفاعل داخل الموقع والمتابعة مع العملاء.
بهذا تستفيد من معلومات المنتجات نفسها في أكثر من قناة، مع تكييف الرسالة بحسب مكان ظهورها. وإذا جاءت تعليقات على المنشور، يمكن لمسار الردود المتصل أن يواصل المحادثة مع المهتمين.
حافظ على اتساق الرسالة والعرض والرابط
لكي تخدم الحملة هدفها، يجب أن تتوافق تفاصيلها مع ما يجده العميل في المتجر:
- الجمهور: اختر الشريحة التي يناسبها المنتج أو العرض، واستبعد من أكمل الخطوة المطلوبة عندما يدعم مسار الحملة ذلك.
- العرض: استخدم السعر وشروط الخصم وتاريخ الانتهاء الصحيح.
- الرابط: وجّه العميل إلى المنتج أو السلة أو الصفحة المقصودة.
- اللغة والتصميم: حافظ على أسلوب العلامة، وتأكد من وضوح الرسالة على الجوال.
- التوقيت: اختر وقتًا مناسبًا، وتجنب تكرار الرسائل دون سبب.
وجود بيانات العميل في المتجر لا يعني موافقته تلقائيًا على تلقي رسائل تسويقية. استخدم القنوات وفق موافقات الجمهور، واحترم إلغاء الاشتراك.
تابع النتائج وحدّد المهمة التالية
قِس ما يرتبط بهدفك. في حملة السلال المتروكة، تابع النقرات والطلبات المرتبطة بالحملة عندما يتوفر التتبع. وفي نافذة جمع بيانات المهتمين، تابع جهات الاتصال الجديدة وتفاعلها مع رسالة الترحيب.
لا تكتفِ بعدد مرات فتح الرسالة؛ انظر إلى ما فعله العميل بعدها. والطلب المنسوب إلى حملة يساعدك على فهم المسار، لكنه لا يثبت وحده أن الحملة هي سبب الشراء.
يمكنك أيضًا إعطاء حملة مهمة دورية:
تابعي نتائج هذه الحملة كل أسبوع. وضّحي ما تغيّر، واقترحي تحسينًا واحدًا للجمهور أو الرسالة أو التوقيت، ثم حدّدي الخطوة التسويقية التالية بناءً على النتائج المتاحة.
بهذا لا تبدأ التسويق من صفحة فارغة كل أسبوع. تستفيد حملة من بيانات المتجر والعمل السابق لتواصل التخطيط وتجهيز الخطوة التالية.
أسئلة شائعة عن حملة وتكامل زد
هل أحتاج إلى تصدير قائمة العملاء من زد؟
يمكن للتكامل مزامنة بيانات العملاء مع حملة. تأكد من اكتمال المزامنة والحقول المتاحة قبل استخدام البيانات في تقسيم الجمهور؛ لا تحتاج إلى البدء بتصدير ملف لمجرد إعداد حملة.
هل يمكن استخدام حملة للنشر الاجتماعي، وليس البريد فقط؟
نعم. تدعم حملة تجهيز المحتوى والنشر الاجتماعي، والنوافذ المنبثقة، ومتابعة العملاء عبر القنوات المتصلة. اختر الأعمال المناسبة لهدفك والحسابات التي أعددتها.
هل ربط زد يفعّل واتساب تلقائيًا؟
لا. يحتاج واتساب إلى ربط وإعداد منفصلين، مع استيفاء متطلبات مزود الخدمة وموافقات الجمهور.
ما أفضل هدف لمتجر جديد على زد؟
ابدأ بالتعريف بالمنتجات وجمع بيانات الزوار المهتمين. ومع توفر بيانات العملاء والطلبات، يمكنك إضافة حملات استعادة السلال وإعادة التواصل مع العملاء السابقين.
اختر هدفًا يحتاجه متجرك الآن، ثم ثبّت تطبيق حملة من سوق زد وابدأ بتحويل بيانات متجرك إلى عمل تسويقي مستمر.
