El Black Friday cae el viernes 27 de noviembre de 2026, y el Cyber Monday el 30 de noviembre. En Oriente Medio el mismo día se llama White Friday, y en la mayoría de los mercados ha pasado de ser un solo día a una semana entera, o incluso un mes, de ofertas. Los compradores lo planifican, comparan precios y esperan los mensajes.
Eso la convierte en la semana del año con más competencia por la atención, no solo por las ventas. Todas las marcas envían al mismo tiempo, así que los negocios que ganan son los que planifican pronto, envían a las personas adecuadas y dicen algo concreto.
Esta guía es un plan completo que puedes seguir, vendas lo que vendas: productos, citas, comidas o suscripciones.
Empieza por la oferta, no por el descuento
El descuento más grande no siempre es la mejor oferta. Decide qué te puedes permitir y qué quieren de verdad tus clientes:
- Un descuento claro en productos o servicios seleccionados, con el precio antes y después.
- Un pack, como dos productos por el precio de uno y medio, o un paquete de tratamientos.
- Un regalo con la compra, o envío gratis a partir de cierto importe.
- Acceso anticipado para tus clientes actuales, antes de que la oferta se abra a todos.
- Algo solo para esta semana, como una edición limitada, horarios de reserva adicionales o un plan anual a menor precio.
Escribe la oferta en una frase que un cliente pueda repetir. Si no puedes, es demasiado complicada.
Revisa las normas donde vendes
Las normas sobre descuentos cambian según el país. En Arabia Saudí, por ejemplo, las campañas de descuento necesitan una licencia de descuento del Ministerio de Comercio, que se tramita en línea. La licencia debe mostrarse en la tienda, también en las tiendas online, y los productos deben mostrar el precio antes y después del descuento. Los descuentos falsos o engañosos se denuncian y se sancionan. Solicita la licencia con tiempo y consulta las normas vigentes en la plataforma del Ministerio. En la UE, una rebaja de precio debe mostrarse respecto al precio más bajo de los 30 días anteriores. Vendas donde vendas, revisa las normas locales de consumo antes de anunciar precios.
El calendario: de seis semanas antes a una semana después
Cuándo | Qué hacer |
|---|---|
De 6 a 4 semanas antes (ahora) | Decide la oferta. Solicita las licencias que necesites. Envía tus plantillas de mensajes de WhatsApp para su aprobación. Revisa tu web, el proceso de pago y el stock. |
De 4 a 2 semanas antes | Haz crecer tu lista: un pop-up en tu web para acceso anticipado, una publicación que invite a comentar para recibir un recordatorio. Limpia tu lista de contactos. |
2 semanas antes | Anticipa la oferta sin los detalles. Di cuándo empieza y cómo conseguir acceso anticipado. |
De 3 a 1 días antes | Da acceso anticipado a tus clientes y clientes habituales. Recuérdaselo a todos los que se apuntaron. |
El día | Anúncialo en todos los canales a la vez. Pon la oferta en la página de inicio de tu web y un banner en todas las páginas. |
Durante la semana | Recuerda la oferta a quienes abrieron pero no compraron. Recupera los carritos abandonados. Avisa cuando los productos agotados vuelvan a estar disponibles. |
Después | Da las gracias a los compradores. Pide reseñas. Convierte a quienes compraron por primera vez en compradores recurrentes antes de que te olviden. |
Si estás leyendo esto en octubre, vas a tiempo. Si ya es la semana anterior, salta a las tres últimas filas y céntrate en las personas que ya te conocen.
Envía el mensaje adecuado a las personas adecuadas
Enviar un único mensaje a todo el mundo es el error más común en Black Friday. No todos tus contactos están en el mismo punto:
- Nuevo: quienes acaban de descubrirte necesitan que les expliques la oferta y una razón para confiar en ti: reseñas, plazos de entrega, una política de devoluciones clara.
- Interesado: quienes miraron pero no compraron necesitan un recordatorio de lo que miraron exactamente, y una respuesta a lo que les frenó.
- Cliente: quienes compraron una vez deberían tener acceso anticipado. Les hace sentirse reconocidos y reparte tus ventas en más días.
- Habitual: quienes compran a menudo merecen la mejor oferta, o un regalo, antes que nadie.
- Fan: quienes te recomiendan pueden recibir un código para compartir con sus amigos.
- Alejado: para los clientes que hace mucho que no compran, el Black Friday es la mejor excusa del año para volver. Un breve "te echamos de menos" con una oferta real funciona mejor que un envío masivo genérico.
Qué canal para qué
Canal | Ideal para | Ten en cuenta |
|---|---|---|
El acceso anticipado y el mensaje de lanzamiento a los clientes que dieron su consentimiento | Las plantillas de marketing necesitan la aprobación de Meta, así que envíalas con semanas de antelación. Demasiados mensajes perjudican la calificación de calidad de tu número. | |
Correo electrónico | La oferta completa con imágenes, y los recordatorios | Todo el mundo envía ese día. Un asunto claro con la oferta gana a uno ingenioso. |
SMS | Un aviso breve de lanzamiento para quienes no dieron su consentimiento en WhatsApp | Limítalo a uno o dos mensajes en toda la semana. |
Notificaciones push | Avisos inmediatos a quienes las permitieron en tu web o tu app | Solo para lo urgente: "empieza ahora", "termina esta noche". |
Pop-up y banner en tu web | Captar correos o números antes, mostrar la oferta durante | No bloquees la página en el móvil. Un pop-up por visita. |
Comentarios de Instagram | Publicaciones de "Comenta ANTES para tener acceso anticipado" | Responde por DM con exactamente lo prometido. Consulta nuestra guía de comentarios a DM. |
No necesitas todos los canales. Dos canales bien hechos valen más que seis mal hechos.
Mensajes que funcionan
Acceso anticipado (WhatsApp, a clientes):
"Hola, Sara: el Black Friday se abre para todos el viernes, pero tú ya puedes comprar. 30% de descuento en la nueva colección hasta el jueves a medianoche. [Comprar ya]"
Día del lanzamiento (asunto del correo):
"Ya llegó el Black Friday: 30% de descuento en todo y envío gratis a partir de 200"
Recordatorio a quienes miraron (push o WhatsApp):
"El vestido que te gustó sigue disponible en tu talla, y con un 30% de descuento hasta esta noche."
Después de la venta (WhatsApp o correo):
"Gracias por tu pedido, Ahmed. ¿Cómo te llegó? Tu reseña ayuda a otros a elegir y solo te lleva 20 segundos."
Cada mensaje nombra una oferta, un plazo y una acción. Usa el nombre del cliente solo cuando lo tengas, y escribe en el idioma que usa contigo.
Si no vendes productos
El Black Friday no es solo para tiendas.
- Clínicas y salones: un precio de paquete por un conjunto de sesiones, reservadas en diciembre. Llena las semanas tranquilas que vienen, no solo la propia semana.
- Restaurantes y cafeterías: un bono comprado esta semana para usar más adelante, o un menú familiar el fin de semana.
- SaaS y servicios online: un plan anual a menor precio, o un mes extra gratis. Envíalo a quienes están en periodo de prueba o en el plan mensual.
- Agencias y freelancers: un paquete a precio cerrado para enero, vendido en noviembre.
Errores que debes evitar
- Subir los precios antes del descuento. Los clientes lo notan y, en muchos países, incluidos Arabia Saudí y la UE, también puede incumplir las normas sobre descuentos.
- Escribir a personas que nunca aceptaron recibir tus mensajes. Te cuesta confianza y, en WhatsApp, la salud de tu número.
- Enviar cinco mensajes en un día. Planifica toda la semana: un lanzamiento, un recordatorio, un último aviso.
- Una web que no aguanta el tráfico. Prueba el proceso de pago, los métodos de pago y las opciones de entrega antes del día.
- Olvidarte de la semana siguiente. Quienes compran por primera vez en Black Friday son las personas más fáciles de convertir en clientes habituales, si les das seguimiento en las semanas siguientes.
Cómo Hamla puede gestionar tu Black Friday
Dile a Hamla el resultado que quieres, por ejemplo "Conseguir 150 pedidos en la semana del Black Friday" o "Llenar 80 citas en diciembre". Hamla planifica la campaña en torno a ese objetivo: a quién contactar y en qué orden, por qué canal, con qué mensaje, en árabe, inglés o el idioma que usen tus clientes.
Después, Hamla prepara todo para que lo revises: el mensaje de acceso anticipado para tus clientes, el correo de lanzamiento, el pop-up y el banner de tu web, los recordatorios y la recuperación de carritos. Nada llega a un cliente hasta que lo apruebas. Durante la semana, Hamla muestra lo que aportó cada canal y, cuando termina, propone el seguimiento para tus nuevos clientes.
Hamla funciona con las herramientas que ya usas, como Salla, Zid, Shopify y tu propia web.
Empieza esta semana
Elige tu oferta, solicita las licencias que necesites y envía tus plantillas de WhatsApp. Son los tres pasos que más tardan en resolverse, así que empezar ahora te da tiempo para todo lo demás. Prueba Hamla y pídele que planifique tu Black Friday.
