A Black Friday cai na sexta-feira, 27 de novembro de 2026, e a Cyber Monday em 30 de novembro. No Oriente Médio, o mesmo dia é chamado de White Friday, e na maioria dos mercados ele deixou de ser um único dia para virar uma semana inteira, ou até um mês, de ofertas. Os consumidores se planejam, comparam preços e esperam as mensagens.
Isso faz dela a semana mais disputada do ano em atenção, não só em vendas. Todas as marcas enviam ao mesmo tempo, então os negócios que vencem são os que planejam cedo, falam com as pessoas certas e dizem algo específico.
Este guia é um plano completo que você pode seguir, seja lá o que você vende: produtos, horários, refeições ou assinaturas.
Comece pela oferta, não pelo desconto
O maior desconto nem sempre é a melhor oferta. Decida o que você pode bancar e o que seus clientes realmente querem:
- Um desconto claro em produtos ou serviços selecionados, com o preço antes e depois.
- Um combo, como dois produtos pelo preço de um e meio, ou um pacote de tratamentos.
- Um brinde na compra, ou frete grátis acima de um valor de carrinho.
- Acesso antecipado para quem já é cliente, antes de a oferta abrir para todo mundo.
- Algo só desta semana, como uma edição limitada, horários extras de agendamento ou um plano anual por um preço menor.
Escreva a oferta em uma frase que o cliente consiga repetir. Se não der, ela está complicada demais.
Confira as regras de onde você vende
As regras de desconto mudam de país para país. Na Arábia Saudita, por exemplo, campanhas de desconto precisam de uma licença de desconto do Ministério do Comércio, emitida online. A licença deve ficar visível na loja, inclusive em lojas online, e os produtos precisam mostrar o preço antes e depois do desconto. Descontos falsos ou enganosos são denunciados e punidos. Solicite a licença com antecedência e confira as regras atuais na plataforma do Ministério. Na União Europeia, uma redução de preço deve ser mostrada em relação ao menor preço dos 30 dias anteriores. Onde quer que você venda, confira as regras locais de defesa do consumidor antes de anunciar preços.
O cronograma: de seis semanas antes até uma semana depois
Quando | O que fazer |
|---|---|
6 a 4 semanas antes (agora) | Defina a oferta. Solicite as licenças necessárias. Envie os modelos de mensagem do WhatsApp para aprovação. Revise o site, o checkout e o estoque. |
4 a 2 semanas antes | Aumente sua lista: um pop-up no site para acesso antecipado, um post pedindo que as pessoas comentem para receber um lembrete. Limpe sua lista de contatos. |
2 semanas antes | Crie expectativa sem revelar os detalhes. Diga quando começa e como conseguir acesso antecipado. |
3 a 1 dia antes | Libere o acesso antecipado para clientes e frequentes. Lembre todo mundo que se cadastrou. |
O dia | Anuncie em todos os canais ao mesmo tempo. Coloque a oferta na página inicial do site e um banner em todas as páginas. |
Durante a semana | Lembre quem abriu mas não comprou. Recupere carrinhos abandonados. Avise quando itens esgotados voltarem. |
Depois | Agradeça a quem comprou. Peça avaliações. Transforme quem comprou pela primeira vez em quem compra pela segunda antes que esqueçam de você. |
Se você está lendo isto em outubro, está no prazo. Se já é a semana anterior, pule para as três últimas linhas e foque nas pessoas que já conhecem você.
Envie a mensagem certa para as pessoas certas
Mandar uma única mensagem para todo mundo é o erro mais comum da Black Friday. Seus contatos não estão todos no mesmo ponto:
- Novo: quem acabou de conhecer você precisa da oferta explicada e de um motivo para confiar: avaliações, prazos de entrega, uma política de troca clara.
- Interessado: quem olhou mas não comprou precisa de um lembrete exato do que viu e da resposta para o que o fez parar.
- Cliente: quem comprou uma vez deve ter acesso antecipado. Isso faz a pessoa se sentir reconhecida e distribui suas vendas por mais dias.
- Frequente: quem compra sempre merece a melhor oferta, ou um brinde, antes de todo mundo.
- Fã: quem recomenda você pode ganhar um cupom para compartilhar com os amigos.
- Inativo: clientes que não compram há muito tempo. A Black Friday é o melhor motivo do ano para voltarem. Um "sentimos sua falta" curto com uma oferta de verdade funciona melhor do que um disparo genérico.
Qual canal para quê
Canal | Melhor para | Cuidado com |
|---|---|---|
Acesso antecipado e a mensagem de lançamento para clientes que autorizaram | Modelos de marketing precisam de aprovação da Meta, então envie com semanas de antecedência. Mensagens demais prejudicam a classificação de qualidade do seu número. | |
A oferta completa com imagens, e os lembretes | Todo mundo envia no dia. Um assunto claro com a oferta ganha de um assunto criativo. | |
SMS | Um alerta curto de lançamento para quem não autorizou o WhatsApp | Limite a uma ou duas mensagens na semana inteira. |
Notificações push | Alertas instantâneos para quem permitiu no seu site ou app | Só o que é urgente: "começou agora", "termina hoje à noite". |
Pop-up e banner no site | Captar e-mails ou números antes, mostrar a oferta durante | Não bloqueie a página no celular. Um pop-up por visita. |
Comentários no Instagram | Posts do tipo "Comente ANTES para ter acesso antecipado" | Responda por DM com exatamente o que prometeu. Veja nosso guia de comentário para DM. |
Você não precisa de todos os canais. Dois canais bem feitos valem mais do que seis mal feitos.
Mensagens que funcionam
Acesso antecipado (WhatsApp, para clientes):
"Oi, Sara! A Black Friday abre para todo mundo na sexta, mas você já pode comprar agora. 30% de desconto na nova coleção até quinta à meia-noite. [Comprar antes]"
Dia do lançamento (assunto do e-mail):
"Chegou a Black Friday: 30% de desconto em tudo e frete grátis acima de 200"
Lembrete para quem olhou (push ou WhatsApp):
"O vestido que você curtiu ainda tem no seu tamanho, e continua com 30% de desconto até hoje à noite."
Depois da venda (WhatsApp ou e-mail):
"Obrigado pelo seu pedido, Ahmed. Como ele chegou? Sua avaliação ajuda outras pessoas a escolher e leva 20 segundos."
Cada mensagem traz uma oferta, um prazo e uma ação. Use o nome do cliente só quando você o tiver, e escreva no idioma que ele usa com você.
Se você não vende produtos
A Black Friday não é só para lojas.
- Clínicas e salões: um preço de pacote para um conjunto de sessões, agendadas em dezembro. Preencha as semanas mais paradas que vêm pela frente, não só a semana em si.
- Restaurantes e cafés: um vale comprado nesta semana e usado depois, ou uma promoção de refeição em família no fim de semana.
- SaaS e serviços online: um plano anual por um preço menor, ou um mês extra grátis. Envie para quem está no período de teste ou no plano mensal.
- Agências e freelancers: um pacote de preço fechado para janeiro, vendido em novembro.
Erros que você deve evitar
- Aumentar os preços antes do desconto. Os clientes percebem e, em muitos países, incluindo a Arábia Saudita e a União Europeia, isso também pode violar as regras de desconto.
- Mandar mensagem para quem nunca concordou em receber. Isso custa a confiança das pessoas e, no WhatsApp, a saúde do seu número.
- Enviar cinco mensagens num só dia. Planeje a semana toda: um lançamento, um lembrete, uma última chamada.
- Um site que não aguenta o tráfego. Teste o checkout, o pagamento e as opções de entrega antes do dia.
- Esquecer a semana seguinte. Quem compra pela primeira vez na Black Friday é o mais fácil de transformar em cliente frequente, se você fizer o acompanhamento em poucas semanas.
Como a Hamla pode cuidar da sua Black Friday
Diga à Hamla o resultado que você quer, por exemplo "Fazer 150 pedidos na semana da Black Friday" ou "Preencher 80 horários em dezembro". A Hamla planeja a campanha em torno disso: quem contatar e em que ordem, por qual canal, com qual mensagem, em árabe, inglês ou no idioma que seus clientes usam.
Depois, a Hamla prepara tudo para você revisar: a mensagem de acesso antecipado para seus clientes, o e-mail de lançamento, o pop-up e o banner do site, os lembretes e a recuperação de carrinho. Nada chega a um cliente sem a sua aprovação. Durante a semana, a Hamla mostra o que cada canal trouxe e, quando tudo termina, propõe o acompanhamento dos seus novos clientes.
A Hamla funciona com as ferramentas que você já usa, incluindo Salla, Zid, Shopify e o seu próprio site.
Comece esta semana
Escolha sua oferta, solicite as licenças necessárias e envie seus modelos de WhatsApp. Essas três etapas são as que mais demoram para ter retorno, então começar agora dá tempo para o resto. Experimente a Hamla e peça para ela planejar sua Black Friday.
